Palautusehdot

Viimeksi päivitetty: 2. joulukuuta 2025

Nordih.com-verkkokaupassa (jonka ylläpitäjänä toimii RePlast OÜ) tavoitteemme on, että Asiakas on ostokseensa täysin tyytyväinen. Mikäli näin ei kuitenkaan ole, ostoksiin sovelletaan 14 päivän peruutusoikeutta tuotteen vastaanottamisesta.

1. Peruutusoikeus (tavanomainen palautus)

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa ilman syyn ilmoittamista.
Peruutusaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona Asiakas tai Asiakkaan nimeämä kolmas osapuoli (joka ei ole kuljetusliike) on saanut tuotteen fyysisesti haltuunsa.

Palautettavat tuotteet

Tuotteen palauttamiseksi seuraavien ehtojen tulee täyttyä:

• Palautettavan tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin se oli luovutushetkellä.
• Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä, mutta tuotetta ei saa käyttää tavalla, joka alentaa sen arvoa.
• Tuotteen tulee olla alkuperäispakkauksessa (mikäli pakkaus on olemassa).

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Peruutusoikeus ei koske seuraavia tilanteita:

• Mittatilaustyönä valmistettuja tai selvästi personoituja tuotteita (esimerkiksi Asiakkaan toiveesta epästandardien mittojen mukaan leikattuja seinäpaneeleja).
• Yritysasiakkaiden (B2B) tilauksia, ellei toisin ole erikseen sovittu.

2. Palautuksen aloittaminen

Peruutusoikeuden käyttämiseksi Asiakkaan tulee ilmoittaa Myyjälle päätöksestään peruuttaa sopimus yksiselitteisellä ilmoituksella sähköpostitse.

• Sähköposti: info@nordih.com
• Palautusosoite: Valdeku 168, Tallinna 11217, Viro

Pyydämme ilmoittamaan viestissä tilausnumeron sekä erittelemään palautettavat tuotteet.

3. Palautukseen liittyvät toimituskulut

• Tavanomaiset palautukset: Palautukseen liittyvät toimituskulut ovat Asiakkaan vastuulla. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä.
• Viallinen tai väärä tuote: Mikäli Asiakas on vastaanottanut viallisen tai väärän tuotteen, Myyjä vastaa palautukseen liittyvistä toimituskuluista.

4. Hyvitykset

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja sen kunto tarkastettu, Myyjä ilmoittaa Asiakkaalle sähköpostitse palautuksen saapumisesta.

• Hyväksyminen: Mikäli palautus hyväksytään, hyvityksen käsittely aloitetaan.
• Hyvitystapa: Hyvitys suoritetaan automaattisesti samaa maksutapaa käyttäen kuin alkuperäinen ostos (Stripe, PayPal tai Modena).
• Aikataulu: Hyvitys tehdään viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun Myyjä on vastaanottanut palautetun tuotteen.

Huomautus toimituskuluista: Hyvityksenä palautetaan tuotteen hinta sekä alkuperäinen tavanomainen toimituskulu. Mikäli Asiakas on valinnut kalliimman toimitustavan kuin Myyjän tarjoaman vakiotoimituksen, hintojen välistä erotusta ei hyvitetä.

5. Viallinen tai vahingoittunut tuote

Mikäli tilaus on saapunut vahingoittuneena tai tuotteessa ilmenee valmistusvirhe, Asiakkaalla on oikeus tehdä reklamaatio lain mukaisen kahden vuoden virhevastuun perusteella.

1. Pyydämme ottamaan meihin viipymättä yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@nordih.com.
2. Pyydämme liittämään viestiin valokuvat viasta tai vahingosta.
3. Tällaisissa tapauksissa Myyjä järjestää korvaavan tuotteen toimituksen tai täyden hyvityksen sekä vastaa palautukseen liittyvistä toimituskuluista.

6. Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset

Mikäli Asiakas ei ole vielä vastaanottanut hyvitystä, pyydämme:

1. Tarkistamaan pankkitilin uudelleen.
2. Ottamaan yhteyttä omaan pankkiin tai luottolaitokseen, sillä hyvityksen kirjautuminen voi kestää (yleensä 5–10 arkipäivää).
3. Mikäli edellä mainitut toimenpiteet on tehty eikä hyvitystä ole edelleenkään saapunut, pyydämme ottamaan yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@nordih.com.